Документы GENOMA
Политика доставки и возврата
игрового сервера «Genoma» (The Isle Evrima)
г. Москва — 06.09.2026
1. Общие положения
Настоящая политика доставки и возврата (далее — Политика) определяет порядок и условия доставки, возврата и обмена товаров, предоставляемых через Сервис Genoma.
В настоящей политике используются следующие термины:
- Доставка — процесс передачи цифрового контента/услуг Пользователю через инфраструктуру Сервиса
- Возврат — процедура возврата денежных средств за неиспользованный цифровой контент/услуги
- Цифровой контент — игровые подписки, косметические и функциональные внутриигровые предметы, привилегии
- Claws — внутриигровая валюта Сервиса
- Gen — внутренняя учётная единица Сервиса
Игровые персонажи — динозавры.
Политика вступает в силу с даты, указанной в разделе «Шапка документа», и действует до момента ее замены новой редакцией. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящей политики. Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Политику, уведомляя Пользователей путем размещения новой редакции на сайте Сервиса.
2. Условия доставки
2.1. Доставка цифрового контента осуществляется следующими способами:
- Автоматическое зачисление на баланс Личного кабинета
- Мгновенная активация приобретённых привилегий
- Предоставление доступа к купленному контенту
2.2. Момент доставки считается выполненным при:
Появлении контента в Личном кабинете Пользователя на сайте genoma-evrima.ru, а также в самой игре The Isle Evrima на сервере Genoma.
- Активизации привилегий в игре
- Зачислении Gen/Claws на баланс
Если в течение 30 минут после оплаты Товар не появляется в перечисленных выше разделах — обратитесь в поддержку через Сервис Genoma по ссылке genoma-evrima.ru, либо на почту gorbachev.zhenia2015@yandex.ru.
2.3. Сроки доставки:
После успешной оплаты Товар автоматически зачисляется на ваш игровой аккаунт, привязанный к учётной записи Steam.
Зачисление происходит в течении нескольких минут после подстверждения оплаты со стороны платежной системы.
Доставка производится автоматически, через серверную систему сайта.
3. Условия возврата
3.1. Возврат денежных средств возможен:
- До конвертации Gen в Claws
- До использования Gen на приобретение цифрового контента
- При технических ошибках системы
- При ошибочных платежах
3.2. Возврат не осуществляется:
- После конвертации Gen в Claws
- После использования Gen на покупку контента
- При блокировке аккаунта за нарушение правил
- После начала использования услуги
3.3. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и условиям Публичной оферты, вы вправе отказаться от Товара:
- До использования — если зачисленные на аккаунт цифровые единицы и виртуальные объекты ещё не были израсходованы, потрачены или применены в игровом процессе
При ненадлежащем качестве — если Товар имеет недостатки, не соответствует описанию или не работает по технической причине.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
- Обратитесь в поддержку через Сервис Genoma по ссылке genoma-evrima.ru, либо на почту gorbachev.zhenia2015@yandex.ru в течении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки
В обращении укажите:
- Steam ID и игровой ник
- Дату и сумму платежа
- Идентификатор платежа (если есть)
- Причину возврата
Команда поддержки рассмотрит обращение и в течение 3 (трех) рабочих дней даст ответ.
При положительном решении — денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
5. Особые условия
5.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
- Невозможность возврата после использования Gen
- Технические ограничения платёжных систем
- Действия Пользователя после получения доступа
5.2. Пользователь обязуется:
- Проверять корректность введённых данных
- Сохранять документы об оплате
- Своевременно сообщать о проблемах
Контакты для вопросов:
Почта: gorbachev.zhenia2015@yandex.ru | Сайт: genoma-evrima.ru